FAQ - Häufig gestellte Fragen

Inhalt:

1. Versandkosten

2. Zahlungsmöglichkeiten

3. Lieferung / Versand

4. Sicheres Einkaufen

5. Rückgaberecht

6. Nachkaufmöglichkeit

7. 5 Jahre Garantie bei Briefkästen

8. Was genau bedeutet ®frabox-Lasercut-Beschriftung oder @frabox-Lasergravur

9. Die wichtigsten Informationen zur frabox® Lasercut Beschriftung

10. Was ist der Unterschied zwischen dem Frabox® Briefkastenmodell NAMUR und LENS?

11. Pflegehinweise

12. Produktangebot / Vor-Ort-Kauf?

13. Tiefpreisgarantie

14. Preis-Vorteile

15. Datenschutz

16. Information zur Online-Streitbeilegung


1. Versandkosten

Versandkostenfreie Lieferung innerhalb Deutschlands ab 30 EUR Bestellwert, darunter nur 3,95 EUR!

Nach Eingabe Ihrer Anschrift im Bestellvorgang können Sie auf der dann folgenden Seite auf Wunsch eine abweichende Lieferanschrift angeben.

Versandkosten in weitere Länder:

Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande
12,50 EUR

Italien, Frankreich, Dänemark, Polen, Spanien, Großbritannien
20,00 EUR

Sie können für diese Länder direkt hier in unserem Shop bestellen. Artikel die unter das Elektrogesetz fallen, wie z.B. Leuchten, können nicht ins Ausland versendet werden.

Bei Lieferung in das außereuropäische Ausland oder Nicht-EU-Länder können zusätzliche landesspezifische Einfuhrzölle, gegebenenfalls Verzollungsgebühren und Verzollungsdienstleistungsgebühren sowie Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Die Höhe der Gebühren und Steuern hängt vom jeweiligen Lieferland ab. Bitte erfragen Sie diese Gebühren bei Ihrem Zollamt vor Ort. Diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen. Eine nachträgliche Erstattung der Umsatzsteuer können wir nicht anbieten (z.B. bei Einfuhr von Waren aus Deutschland in die Schweiz).

Paketdienst / DHL Packstation

Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist nicht möglich. Daher geben Sie bitte als Lieferanschrift immer eine Privat- oder Firmenadresse an. Wenn Sie beim Zustellversuch nicht erreichbar sind, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, damit Sie mit dem Paketdienst Kontakt aufnehmen können.


2. Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten folgende Zahlungsweisen für Bestellungen innerhalb Deutschlands an:

  • Vorabüberweisung
  • Rechnung bis 500 EUR (Öffentliche Einrichtungen (Behörden, Städte & Gemeinden, Schulen, Krankenhäuser) können ohne Betragsbegrenzung bestellen)
  • Paypal 
  • Kreditkarte 
  • Giropay 

 

Bitte beachten Sie folgende Abweichungen bei Auslandsbestellungen:

Hier entfällt die Zahlungsart "Rechnung".

Ausnahmen: nach Österreich und Luxemburg senden wir auch per Rechnung bis 300 EUR (Öffentliche Einrichtungen (Behörden, Städte & Gemeinden, Schulen, Krankenhäuser) können ohne Betragsbegrenzung bestellen). 


3. Lieferung / Versand

  • An welche Adressen kann mein Paket geliefert werden?

Gerne liefern wir Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause oder zu Ihrer Arbeitsstelle. Als Lieferanschrift muss eine Privat- oder Firmenadresse angegeben werden. Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist nicht möglich. Wenn Sie beim Zustellversuch nicht erreichbar sind, wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, damit Sie mit dem Paketdienst Kontakt aufnehmen können.

  • Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, führen wir fast alle Artikel am Lager (Ausnahme sind Artikel mit ausdrücklicher Lieferzeitangabe). Der Versand erfolgt Mo.-Fr. täglich, i.d.R. per DPD-Paketdienst. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, bekommen Sie von uns eine Benachrichtigung und die DPD-Paketnummer, mit der Sie Ihr Paket nachverfolgen können.

Sperrige Artikel werden per Spedition versandt. Hierzu wird vorab telefonisch ein Termin zur Auslieferung mit Ihnen vereinbart.

  • Wie erfahre ich mehr über den Status meiner Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Mail-Bestätigung zugesandt. Über Änderungen im Bestellstatus werden Sie fortlaufend informiert (z.B., wenn die Ware versendet wird usw.).

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie zudem selbständig Einblick in den Bestellstatus nehmen.


4. Sicheres Einkaufen

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Klicken Sie auf das Gütesiegel, um die Gültigkeit zu prüfen! Wir sind ein von Trusted Shops geprüfter Onlinehändler mit Zertifikat, Käuferschutz und Geld-zurück-Garantie - überzeugen Sie sich hier von unserer Seriosität.


5. Rückgaberecht

Kann ich einen Artikel zurücksenden, falls er mir nicht gefällt?

Auch wenn wir unser Bestes geben, um Ihnen den Artikel so gut wie möglich zu beschreiben, kann es passieren, dass Sie mit einem Produkt nicht 100% zufrieden sind.

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht als Verbraucher gewähren wir Ihnen als Verbraucher zusätzlich ein einmonatiges Rückgaberecht zu den nachfolgenden Bedingungen:

Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht hundertprozentig zufrieden sein, geben Sie es uns einfach innerhalb von einem Monat nach Erhalt der Ware zurück. Hierzu setzen Sie sich bitte kurz vorher mit uns in Verbindung. Sie erhalten dann von uns einen Rücksendeschein zur kostenfreien Rücksendung der Ware per Postpaket an uns. Bei sperrigen Gütern, die nicht per Postpaket transportiert werden können, erfolgt eine Abholung bei Ihnen vor Ort. Dieses einmonatige Rückgaberecht räumen wir ausschließlich Verbrauchern ein. Das einmonatige Rückgaberecht gilt zudem nicht bei Artikeln, welche nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, z. B. Gravuren. Ihre gesetzlichen Rechte sowie Ihr Widerrufsrecht, soweit dies besteht, bleibt von dieser Regelung unberührt.


6. Nachkaufmöglichkeit

Was passiert, wenn ich ein Produkt bei Ihnen bestellt habe und ich ein Ersatzteil benötige?

Die meisten Produkte können wir Ihnen auch noch Jahre später liefern, selbst wenn sie auf unserer Website nicht mehr angeboten werden.

Günstige Muster, Restposten und Einzelstücke führen wir ebenfalls. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine kurze eMail. Wir sind gerne für Sie da!


7. 5 Jahre Garantie bei Briefkästen

Die frabox.de Vertriebs GmbH, Max-Planck-Straße 19, D-33104 Paderborn gewährt auf die von ihr über die Website frabox.de verkauften Briefkästen eine deutschlandweite Garantie von 5 Jahren ab Kaufdatum auf Briefkästen auf Material- und Verarbeitungsfehler, insbesondere gegen Durchrostung bei Metallbriefkästen.

Im Garantiefall wird der Briefkasten nach unserer Wahl entweder repariert oder ersetzt.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie ist die Meldung des Garantiefalls unter Beschreibung des Mangel an uns per Post, Fax (Fax ++49 (0) 5254-808053) oder per Email (info@frabox.de) sowie die Übersendung des mangelhaften Briefkasten an uns auf unsere Kosten.

Durch diese Garantie werden die gesetzlichen Rechte des Käufers aus dem geschlossenen Kaufvertrag, aus Gewährleistungsrechten und aus dem Produkthaftungsgesetz nicht berührt.


8. Was genau bedeutet ®frabox-Lasercut-Beschriftung oder @frabox-Lasergravur:

Bei vielen frabox-Artikeln bieten wir verschiedene Möglichkeiten zur Beschriftung an:

®frabox-Lasercut-Beschriftung

Bei der ®frabox-Lasercut-Beschriftung wird durch einen Präzisionslaser das Edelstahl ausgeschnitten und anschließend per Hand gebürstet und veredelt.  Danach wird die ®frabox-Lasercut-Beschriftung durch speziell entwickelte Schablonen millimetergenau angebracht - ein Vorgang, der besonderer Sorgfalt durch erfahrene Mitarbeiter bedarf, um ein perfektes Ergebnis zu erzielen. 

@Frabox-Lasergravur:

Bei der @frabox-Lasergravur wird nach dem neuesten Stand der Technik mit einem Laserstrahl bei ca. 2000 Grad die Oberfläche so beschriftet, dass eine dauerhafte, absolut UV- & witterungsbeständige Gravur entsteht. Im Gegensatz zu einer gewöhnlichen, oft früher verwendeten, gefrästen und mit Farbe ausgelegten Gravur besteht hier nicht die Gefahr, dass die Farbe im Laufe der Zeit durch die Witterung ausgewaschen wird. Die Lasergravur entspricht dem neuesten Stand der Technik, Sie haben die Wahl zwischen vier verschiedenen Schriftarten


9. Die wichtigsten Informationen zur frabox® Lasercut Beschriftung

 

Frabox® Edelstahl Lasercut Design 1

Lasercut-17ARmyEXWM3csL

Frabox® Lasercut Design 7 bei Edelstahl-Briefkästen

Lasercut-Design-7-Frabox-EdelstahlX2lSokexiMLQH

Frabox® Lasercut Design 7 bei farbigen Briefkästen

Lasercut-Design-7-FraboxfufVfc32vog4B


10. Was ist der Unterschied zwischen dem Frabox® Briefkastenmodell NAMUR und LENS?

Der Unterschied zwischen Frabox Briefkästen liegt im Detail der Gestaltung der Frontansicht: Hier sehen Sie zum Vergleich beide Modelle dargestellt.

Frabox Wand- bzw. Standbriefkasten Modell NAMUR:

frabox-briefkasten-namur

Im Vergleich dazu nachfolgend der Frabox Wand- bzw. Standbriefkasten Modell LENS:

 frabox-briefkasten-lens

Die rot markierten Bereiche zeigen den wesentlichen Unterschied in der Gestaltung.


 

11. Pflegehinweise

Pflege von Schlössern
Gerade die Übergangszeit mit frostfreien und frostigen Phasen ist für Briefkastenschlösser belastend. Tagsüber taut der Schnee/das Eis und verdunstet, Wasserdampf kondensiert im Schloss und friert nachts wieder ein. Dies kann zu nicht funktionsfähigen Schlössern führen. Verwenden Sie ein handelsübliches Enteisungsspray und pflegen Sie Ihr Schloss regelmäßig mit Schlossöl. Wir bieten ihnen dazu ein spezielles Schlossöl an. Bestellnummer 29547.

Schutz vor Feuchtigkeit und Verschmutzung
Die Post ist nur bei vollständigem Einwurf und geschlossener Klappe vor Feuchtigkeit und Verschmutzung geschützt. Bei bestimmten extremen Witterungsbedingungen kann dennoch Wasser eintreten (lt. DIN EN 13724 bis 1 ccm). Das ist kein Reklamationsgrund. Für bestimmte Briefkästen bieten wir ein Regengitter. Bitte fragen Sie uns bei Bedarf.

Regelmässige Pflege und Reinigung
Für Frabox Briefkästen werden ausschließlich hochwertige deutsche Edelstahle verwendet. Aber auch hochwertiger Edelstahl kann rosten, denn Edelstahl besteht zu ca. 70 % aus Eisen. Die Rostbeständigkeit wird lediglich durch eine Schutzschicht (auch Passivschicht genannt) erzeugt, die sich wie eine Haut über das Eisen legt. Diese Schutzschicht besteht im Wesentlichen aus Chrom und anderen Edelmetallen.

Eisenpartikel, Schleifstaub und Späne, die sich auf Edelstahl ablagern, können zu Korrosion führen (Flugrost). Diese Eisenteile in der Luft sind überall zu finden, aber besonders in Industriegebieten, in Küstennähe und an stark befahrenen Straßen. Bitte entfernen Sie eisenhaltige Ablagerungen umgehend, da sie bei Nichtentfernen Ihren Briefkasten angreifen und zu echtem Rost führen. Zur Rostbeseitigung genügt ein einfaches Abwischen des Staubes, darüber hinaus ist ein Pflegemittel zu empfehlen, wie z.B. https://www.frabox.de/Reinigungsset-Edelstahl-Pflegeset-Max-Knobloch_p6598.html.  Einfach dünn auftragen und verreiben. Gleiches gilt, wenn sich an den Gravuren in der Edelstahloberfläche Rost bildet.

Zement- oder Kalkspritzer sollte man so schnell wie möglich vor ihrer Aushärtung vorsichtig mit einem Holzspatel abtragen.

Folgende Reinigungsmittel dürfen nicht verwendet werden, da sie die Korrosionsbeständigkeit verringern:

  • Chloridhaltige und salzsäurehaltige Produkte
  • Bleichmittel (bei versehentlichem Gebrauch gründlich mit Wasser abspülen)
  • Silberputzmittel

 

Nach jeder Reinigung mit klarem Wasser angemessen nachspülen und trockenreiben um die Bildung von Kalkspuren zu verhindern. Durch Nutzung von entmineralisiertem Wasser lassen sich Kalkrückstände vermeiden.

Strukturfarben
Feinstruktur-Beschichtungen sind resistenter gegen Schmutz und Beschädigungen als glatte Oberflächen. Neben den bereits genannten Reinigungstipps für glatte Oberflächen, ist noch folgendes zu beachten: Bitte verwenden Sie ein weiches, nichtfaserndes Tuch zur Reinigung und spülen Sie die Fläche nach dem Reinigungsvorgang mit reinem, kaltem Wasser nach.

Edelstahl
Die Oberflächen von Edelstahl-Artikeln werden vor dem Verpacken leicht konserviert. Mögliche Flecken sind kein Qualitätsmangel, sondern durch die Konservierung bedingt und können mit einem weichen Tuch und einem Edelstahl-Pflegemittel beseitigt werden.

Acrylglasoberflächen (Plexiglas)
Verwenden Sie für die Reinigung von Acrylglasoberflächen immer ein fusselfreises, befeuchtetes Tuch. Reiben Sie die Oberfläche nie trocken ab. Bei stärkerer Verschmutzung verwenden Sie bitte ein nicht scheuerndes Reinigungsmittel.

Korrosion
In Küstengebieten und besonders stark durch Emissionen belastete Industriegebieten (Gebiete mit Korrosionsschutzklasse 5) kann es bei Verwendung von verzinktem Stahlblech, trotz schützender Verzinkung und Lackierung, zu Korrosionsbildung kommen. Dies ist kein Reklamationsgrund. Wenn das Produkt in einem Korrosionsschutzklasse-5-Gebiet aufgestellt, bzw. montiert werden soll, empfehlen wir Ihnen dringend die Verwendung von Edelstahl, bzw. voranodisiertem Aluminium.


12. Produktangebot / Vor-Ort-Kauf?

Kann ich mir den Artikel bei Ihnen vor Ort anschauen, bevor ich ihn bestelle?

Wir arbeiten ohne Verkaufsniederlassungen und verfügen über eine kleine, jedoch höchst effiziente Struktur. Somit ist es uns möglich, Ihnen unsere Produkte zu günstigeren Preisen als am Markt üblich anzubieten. Und zu sehr günstigen Versandkosten. Zudem bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht (siehe 5. Rückgaberecht).


13. Tiefpreisgarantie

Die frabox.de Tiefpreis-Garantie!

Bei uns sollen Sie immer beste Qualität zum günstigsten Preis erhalten.

Darum garantieren wir Ihnen, dass unsere Preise im Höchstfall auf dem Niveau eines anderen Anbieters, meist aber günstiger sind!

Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in Deutschland oder Österreich bei einem gewerblichen Anbieter für das identische Produkt bei bestehender Verfügbarkeit durch den Anbieter einen günstigeren Preis erhalten, genügt ein kurzer Anruf oder eine eMail. Wenn wir Ihre Information nachprüfen können und diese zutreffend sind, erhalten Sie den Differenzbetrag erstattet oder können die Ware zurückgeben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Tiefpreis-Garantie unberührt.

Telefon: 0 52 54 / 806 323
Fax: 0 52 54 / 808 053
eMail: info@frabox.de


14. Preis-Vorteile

Wie erzielen wir für Sie Preis-Vorteile?
frabox.de ist ein reiner Internetversender. Wir arbeiten ohne Verkaufsniederlassungen und verfügen über eine kleine, jedoch höchst effiziente Struktur. Somit ist es uns möglich, Ihnen unsere Produkte zu günstigeren Preisen als am Markt üblich anzubieten. Und zu sehr günstigen Versandkosten.

Keine Katalog-Herstellungskosten
Ein Katalog kostet Unsummen an Geld. Da nicht jeder, der einen Katalog bestellt, auch kauft, zahlen Sie als Kunde die Kataloge der anderen mit. Diese Ersparnis geben wir direkt an Sie weiter!  

Keine teuren Mieten durch Ladengeschäfte
Ein Ladengeschäft benötigt für die Präsentation seiner Produkte viel Raum. Raum, der gemietet werden muss. Wir haben mehrere tausend Produkte im Angebot: stellen Sie sich einmal vor, wie groß ein Ladenlokal für all diese Produkte sein müsste... Wir versuchen mit unserem Internet-Auftritt eine Verkaufsfläche zu simulieren: Mit Bildern, Beschreibungstexten und unserer Rücknahmegarantie von einem Monat. Das spart uns die Miete von Verkaufsflächen, gibt Ihnen Sicherheit und macht die Produkte für Sie günstiger.

Wir und unsere Mitarbeiter beraten Sie am Telefon selbst - Kostenersparnis durch Verzicht auf externe Call-Centers
Wir arbeiten nicht mit einem externen, schlecht geschulten Call Center, in dem keiner wirklich Bescheid wissen kann. Wir stellen auch keinen Mitarbeiter in die Beratung, der keine Ahnung von der Materie hat. Denn viele unserer Kunden haben sich aufgrund der schlechten Beratung im stationären Fachhandel im Internet auf die Suche gemacht und sind schließlich bei uns gelandet. Dass wir Ahnung von dem haben, was wir tun, sieht man zum einen an den umfangreichen Informationen, die wir Ihnen bieten und zum anderen an unserer telefonischen Beratung. Denn dort beraten wir selbst - Keine Aushilfe und kein Call-Center.

Durch all diese Einsparungen sind wir in der Lage, Ihnen günstige Preise bei hoher Produkt-Qualität anzubieten!


15. Datenschutz

Warum soll ich beim Bestellvorgang meine Telefonnummer und meine E-Mail Adresse angeben?
Ihre persönlichen Daten wie z.B. Ihre E-Mail Adresse benötigen wir ausschließlich zum Zwecke des Warenversands und der Information dazu an Sie. In der Regel bekommen Sie von uns per Mail eine Nachricht, wenn Ihr Artikel auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihre Telefonnummer wird bspw. benötigt, falls Sie einen Artikel bestellt haben, der per Spedition geliefert wird, da hierbei eine telefonische Terminabsprache zur Anlieferung notwendig ist. Manchmal schleicht sich auch ein Tippfehler in die eMail-Adresse ein – und wenn uns dann Ihre Tel-Nr. vorliegt, können wir Sie trotzdem erreichen.

Unsere Datenschutzerklärung können Sie hier einsehen.


16. Information zur Online-Streitbeilegung

Link auf die Online-Streitbeilegungs-Plattform der EU:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere Email-Adresse lautet: info@frabox.de


Sie haben noch Fragen?

Dann senden Sie uns einfach eine eMail an: info@frabox.de
Oder nehmen Sie telefonisch Kontakt auf: 05254 / 806 323.

Ihr frabox.de Team

9. Die wichtigsten Informationen zur frabox® Lasercut Beschriftung

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